服務流程

（一）、房屋產權發生變更時的服務流程

熱用戶所居住的房屋產權發生變更時，可在房產交易大廳告知客服人員，提供供熱卡號，實現同步過戶；或者房屋所有權人持房屋產權證、產權人身份證到四和供熱公司客戶服務中心辦理變更手續；如熱費未結清，務必結清熱費后才能辦理過戶手續。

（二）、報裝辦理流程

1、報裝受理時間：3月20日至9月15日

2、報裝地點：濟寧四和供熱有限公司客服中心

服務電話：0537-2257316 5668060

3、報裝熱用戶必須遵守《山東省集中供熱管理辦法》等供熱法規，并接受國家供暖標準溫度，按照房屋產權證上的建筑面積繳納初裝費用。

4、用戶報裝時提供身份證、房產證原件或復印件（營業廳可免費復�。�，并注明聯系電話，便于供熱事項聯系，更換聯系電話時應及時到營業大廳辦理變更手續。

5、新建小區的產權單位或開發建設公司申請報裝時，提供總平面圖及規劃許可證復印件（網上可下載的不用提供紙質版），按照濟寧市城市建設綜合開發中心提供的專項配套費網上申報流程進行網上申報，同時進行線下辦理。網上辦理聯系電話：2310803；線下辦理聯系電話：2257316 5668060。

（三）、報停、復用辦理流程。

1、報停、復用時間：3月20日至10月15日。

2、線下報停、復用地點：濟寧四和供熱有限公司共青團路營業廳；線上報停、復用：關注“濟寧四和供熱有限公司”微信公眾號，“溫心”服務--業務辦理--根據提示填寫即可。（線上服務還包括報修、不熱、交費等業務）

3、用戶需提供身份證、房產證復印件及其他證明材料。

4、辦理報停、復用手續時應結清歷史欠款，報停、復用辦理手續時不收取任何費用。

5、報停業務當年受理一次，多年有效（串聯戶、閣樓戶、鎖閉閥在室內用戶需簽訂協議，每年配合監察人員入戶復查）。新用戶在兩年質保期內，不建議報停。

6、串聯系統由用戶自行斷開室內暖氣片加裝連通管，經工作人員驗收認可后告知用戶后，方為報停成功，系統不再產生計費。

7、報停復用期間，按照產權界定，用戶應對產權范圍內的采暖設施自行定期維護，如出現漏水，凍壞等情況，造成的損失由用戶自行負責。（如有新政策，按新政策執行）

8、復用后，同一采暖期內不予給予報停。

9、不建議用戶連續多年報停，容易造成管道銹蝕嚴重。

10、報停用戶應接受監察人員的不定期檢查。

通知公告